F.A.Q - Ma Super Lampe

1. Pourquoi choisir Ma Super Lampe ?

 

Ma Super Lampe a une mission simple : vous proposer des luminaires à la fois esthétiques, fonctionnels et durables qui transforment chaque pièce en un espace agréable à vivre. Nous nous engageons sur :

  • Qualité des produits : Des luminaires sélectionnés pour leur esthétique et leur longévité.

  • Transparence : Des fiches produits claires, incluant les recommandations de lumens et les compatibilités d'ampoules.

  • Service client français : Une assistance réactive et sans tracas par téléphone ou e-mail.

  • Tranquillité : Une expédition soignée et une politique de retour simple (30 jours).

Choisir Ma Super Lampe, c'est opter pour un éclairage de qualité avec un service fiable et attentif à vos besoins.

 

2. Est-ce que vos lampes sont de bonne qualité et vont durer dans le temps ?

 

Absolument. La qualité et la durabilité sont au cœur de notre sélection. Nous choisissons des matériaux robustes et des conceptions pensées pour résister à l'épreuve du temps. Chaque produit est rigoureusement vérifié pour garantir sa fiabilité. Notre objectif est que votre Ma Super Lampe illumine votre intérieur pendant de nombreuses années.

 

3. Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ?

 

La grande majorité de nos luminaires sont livrés avec l'ampoule incluse. Cette information est toujours clairement spécifiée sur la fiche produit ("Ampoule incluse : Oui / Non"). Lorsque l'ampoule n'est pas incluse, c'est généralement pour recommander un type spécifique (par exemple, une ampoule décorative particulière). En cas de doute, vérifiez la fiche produit ou contactez notre service client !

 

4. Quel type d’ampoule est compatible avec mes luminaires Ma Super Lampe ?

 

Nous indiquons le type d'ampoule compatible (E27, E14, G9, LED intégrée, etc.) et la puissance maximale recommandée directement sur chaque fiche produit. Si votre luminaire nécessite une ampoule à culot, nous vous recommandons d'utiliser des ampoules LED pour une meilleure efficacité énergétique.

 

5. Est-ce que vos luminaires sont dimmables (intensité réglable) ?

 

Certains de nos luminaires sont compatibles avec la variation d'intensité (dimmables), mais pas tous. Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Attention : pour qu'un luminaire soit dimmable, il faut souvent une ampoule dimmable spécifique et/ou l'installation d'un variateur externe compatible.

 

6. Que se passe-t-il si ma lampe arrive endommagée ou si elle ne fonctionne pas ?

 

Dans le cas très rare où votre Ma Super Lampe arriverait endommagée ou présenterait un défaut, contactez immédiatement notre service client français par e-mail ou téléphone. Nous vous demanderons une photo de l'article endommagé et nous procéderons à un remplacement sans frais ou à un remboursement complet, selon votre préférence. Votre satisfaction est notre priorité.

 

7. Puis-je retourner un luminaire s’il ne me convient pas ?

 

Oui, bien sûr. Vous disposez de 30 jours maximum après réception pour nous retourner un produit s’il ne correspond pas à vos attentes. Le luminaire doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Une fois le retour validé et réceptionné, vous serez remboursé sous quelques jours. Contactez-nous pour initier la démarche, nous vous guiderons.

 

8. Quels sont les délais et les frais de livraison pour ma commande ?

 

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de livraison : Nos délais varient entre 6 à 9 jours ouvrés une fois la commande expédiée.

  • Frais de livraison : La livraison est OFFERTE à partir de 50€ d'achat en France métropolitaine ! Le montant exact est calculé dans votre panier pour les commandes inférieures.

Nous vous fournissons un numéro de suivi dès l'expédition pour que vous puissiez suivre votre colis en temps réel.

 

9. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou pour des conseils ?

 

Notre service client français est disponible pour vous aider et vous conseiller !

  • Par E-mail : contact@masuperlampe.com

  • Par Téléphone : +33659161057 Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h pour des réponses rapides et sans tracas.

 

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ? Le paiement est-il sécurisé ?

 

Oui, le paiement sur Ma Super Lampe est 100% sécurisé. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay / Google Pay.

Contactez-nous