F.A.Q - Ma Super Lampe

1. Pourquoi choisir Ma Super Lampe ?

 

Ma Super Lampe propose des luminaires qui s'intègrent dans l'aménagement de chaque pièce. Notre démarche est axée sur :

  • Produits : Luminaires sélectionnés selon des critères de conception et de longévité.

  • Informations : Fiches produits claires, incluant les spécifications de lumens et les compatibilités d'ampoules.

  • Assistance : Assistance client disponible par téléphone ou e-mail.

  • Logistique : Les produits sont expédiés. Les conditions de retour sont régies par notre politique de 30 jours.

Le choix de Ma Super Lampe concerne l'acquisition d'un éclairage et d'un service correspondant aux informations fournies.

 

2. Est-ce que vos lampes sont résistantes ?

 

La longévité des produits est un facteur important dans notre sélection. Nous choisissons des matériaux robustes et des conceptions qui visent à durer. Chaque produit est vérifié avant l'expédition. L'objectif est de proposer des luminaires pour l'éclairage intérieur sur une longue période.

 

3. Les ampoules sont-elles incluses avec les luminaires ?

 

La majorité de nos luminaires sont livrés avec l'ampoule incluse. Cette information est spécifiée sur la fiche produit : "Ampoule incluse : Oui / Non". Lorsque l'ampoule n'est pas incluse, une suggestion de type spécifique peut être faite. En cas de doute, veuillez consulter la fiche produit.

 

4. Quel type d’ampoule est compatible avec mes luminaires Ma Super Lampe ?

 

Nous indiquons le type d'ampoule compatible (E27, E14, G9, LED intégrée, etc.) et la puissance maximale admissible directement sur chaque fiche produit. Si votre luminaire est conçu pour une ampoule à culot, l'utilisation d'ampoules LED est associée à une faible consommation d'énergie.

 

5. Est-ce que vos luminaires sont dimmables (intensité réglable) ?

 

Certains de nos luminaires sont compatibles avec la variation d'intensité (dimmables). Cette information est clairement indiquée sur chaque fiche produit. Attention : Pour qu'un luminaire soit dimmable, cela nécessite souvent une ampoule dimmable spécifique et/ou l'installation d'un variateur externe compatible.

 

6. Que se passe-t-il si ma lampe arrive endommagée ou si elle ne fonctionne pas ?

 

Si votre Ma Super Lampe arrive endommagée ou présente un défaut, veuillez contacter notre assistance client immédiatement par e-mail ou téléphone. Nous demandons une photo de l'article endommagé pour procéder à un remplacement sans frais ou à un remboursement complet, selon les conditions applicables.

 

7. Puis-je retourner un luminaire s’il ne me convient pas ?

 

Les retours sont possibles. Vous disposez de 30 jours maximum après réception pour retourner un produit. Le luminaire doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine. Après validation et réception du retour, vous serez remboursé. Contactez notre assistance pour initier la démarche.

 

8. Quels sont les délais et les frais de livraison pour ma commande ?

 

  • Délai de traitement : 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

  • Délai de livraison : Les délais varient entre 6 à 9 jours ouvrés une fois la commande expédiée.

  • Frais de livraison : Les conditions tarifaires sont calculées et affichées dans votre panier.

  • Un numéro de suivi est fourni dès l'expédition pour le suivi du colis.

 

9. Comment puis-je vous contacter en cas de question ?

 

Notre assistance client est disponible pour vous fournir de l'aide et des informations.

  • Par E-mail : contact@masuperlampe.com

  • Par Téléphone : +33659161057 Nous sommes disponibles du lundi au samedi de 9h à 18h.

 

10. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

 

Le paiement sur Ma Super Lampe est sécurisé. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • Carte bancaire (Visa, Mastercard)

  • Apple Pay / Google Pay